Política de privacidad y tratamiento de datos
Esta política describe cómo JaventaJLeak recopila, utiliza y protege la información personal relacionada con la prestación de servicios de detección de humedad e inspección de tuberías ocultas. Incluye tipos de datos, finalidades, terceros con los que se pueden compartir datos, plazos de conservación y los derechos que asisten a las personas conforme a las leyes aplicables en México. Las prácticas se aplican a clientes y visitantes de los servicios profesionales ofrecidos por JaventaJLeak.
Definiciones
A efectos de esta política, se definen los siguientes términos para clarificar el alcance del tratamiento: datos personales, tratamiento, usuario, servicio y proveedor.
Datos que recopilamos
Recopilamos datos necesarios para brindar servicio profesional, gestionar solicitudes y mejorar la experiencia. La recopilación se hace con consentimiento cuando corresponde y conforme a la normativa aplicable.
Datos proporcionados por el usuario
Datos que los usuarios facilitan al solicitar presupuestos, agendar visitas o comunicarse con el equipo técnico.
- Nombre completo y datos de contacto (correo electrónico, dirección física en Hacienda Palomino, 47180, Arandas, Jalisco, México).
- Descripción del problema, fotos o videos enviados por el usuario sobre la humedad o sospecha de fuga.
- Preferencias de horario y acceso para inspección.
- Información de facturación y datos fiscales necesarios para la emisión de comprobantes.
- Consentimientos expresos para tratamiento de datos cuando aplique.
- Cualquier otro dato que el usuario acepte proporcionar para mejorar la prestación del servicio.
Datos recopilados automáticamente
Al interactuar con nuestros canales digitales podemos recopilar ciertos datos técnicos y de uso de forma automática para mejorar el servicio y la seguridad.
- Dirección IP y datos del dispositivo desde el que se accede.
- Registros de actividad en el sitio (páginas visitadas, tiempo de sesión).
- Datos de geolocalización aproximada cuando el usuario lo autoriza para facilitar el agendamiento.
- Datos de resultado y errores reportados por la plataforma.
- Preferencias guardadas mediante cookies para mejorar la experiencia.
- Datos de interacción con comunicaciones enviadas por JaventaJLeak (aperturas y clics) si el usuario está suscrito.
Datos de terceros y proveedores
Para prestar servicios utilizamos proveedores y socios que pueden procesar datos en nuestro nombre, bajo contratos que establecen medidas de seguridad y limitaciones.
- Proveedores de servicios de hosting y almacenamiento de datos.
- Proveedor de software para gestión de citas y emisión de comprobantes fiscales.
- Servicios de análisis web y métricas para mejorar el sitio.
Finalidades del tratamiento
Las finalidades del tratamiento se relacionan con la prestación del servicio, comunicación y cumplimiento de obligaciones legales y fiscales.
- Atender solicitudes y coordinar visitas de inspección técnica.
- Emitir facturas y comprobantes fiscales conforme a la regulación aplicable.
- Mejorar la funcionalidad del sitio y la experiencia de usuario mediante análisis de uso.
- Enviar información relevante sobre el servicio cuando el usuario haya prestado su consentimiento.
- Conservar registros técnicos y de diagnóstico como parte del expediente del servicio.
- Gestionar solicitudes de ejercicio de derechos y atención de incidencias de seguridad.
- Cumplir obligaciones legales o fiscales y responder a requerimientos legítimos de autoridades.
- Realizar análisis técnico posterior a intervenciones para mejorar protocolos y reducir fallas recurrentes.
Base legal para el tratamiento
El tratamiento de datos personales se apoya en distintas bases legales según la finalidad y el contexto del tratamiento.
- Ejecución de un contrato o prestación del servicio solicitado por el usuario.
- Consentimiento cuando se recaben datos para comunicaciones comerciales o fines no esenciales.
- Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales.
- Intereses legítimos para la mejora operativa y la seguridad, siempre ponderados frente a derechos del titular.
Derechos aplicables y responsabilidad
Aunque la legislación principal aplicable es la mexicana, adoptamos prácticas alineadas con estándares internacionales para la protección de datos personales.
- Acceso: derecho a conocer los datos que manejamos.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos.
- Cancelación: solicitar la eliminación de datos cuando proceda.
- Oposición: oponerse al tratamiento por motivos legítimos.
- Portabilidad: solicitar la entrega de datos en formato estructurado cuando aplique.
- Cómo ejercer derechos: mediante la sección de contacto indicada en esta política.
Compartir datos con terceros
Compartimos datos sólo cuando es necesario para prestar el servicio o por obligación legal, y siempre con proveedores que mantienen estándares de seguridad adecuados.
- Con proveedores de servicios técnicos que realizan análisis o pruebas en nombre de JaventaJLeak.
- Con autoridades fiscales o judiciales en cumplimiento de mandatos legales.
- Con plataformas de pago y facturación para procesar cobros y emitir comprobantes.
- Con empresas de logística cuando sea necesario coordinar acceso a instalaciones.
- Con consultores técnicos externos bajo acuerdos de confidencialidad para apoyo en diagnósticos complejos.
- No se comercializan datos personales ni se ceden a terceros con fines publicitarios sin consentimiento explícito.
Transferencias internacionales
Si se requiriera transferir datos fuera de México, se realizaría con proveedores que ofrecen garantías contractuales y técnicas para proteger la información conforme a la normativa aplicable.
Se establecen cláusulas contractuales y controles de seguridad para asegurar un nivel adecuado de protección en transferencias internacionales.
Plazos de conservación
Los datos se conservan sólo el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y obligaciones legales.
Datos de cuenta y facturación: conservados conforme a requisitos fiscales y contables vigentes, típicamente hasta por los plazos legales aplicables en México.
Registros de comunicaciones y solicitudes: conservados por el tiempo necesario para atender el caso y en función de la naturaleza de la solicitud.
Registros técnicos y logs de acceso: conservados para seguridad y diagnóstico durante periodos razonables de operación.
Cuando el titular solicita la eliminación y procede, se elimina la información en nuestros sistemas y se evalúa si existen obligaciones legales que impidan la supresión inmediata.
Seguridad de los datos
JaventaJLeak aplica medidas administrativas, técnicas y físicas proporcionales al riesgo para proteger los datos personales. Entre ellas figuran control de accesos, cifrado en transmisión y almacenamiento cuando procede, copias de respaldo y acuerdos con proveedores que incorporan cláusulas de confidencialidad y seguridad. Además, se realizan revisiones periódicas a los procedimientos internos para reducir riesgos operativos y mejorar la protección de la información.
- Cifrado de datos en tránsito y en reposo: en casos prácticos, como el envío de un informe fotográfico de una filtración, los archivos se transfieren mediante TLS y se almacenan cifrados para reducir el acceso no autorizado.
- Control de acceso y registros de auditoría: acceso por roles para técnicos, administradores y personal comercial. En un escenario real, solo el técnico asignado y el responsable de calidad pueden abrir el informe de inspección por tuberías.
- Seguridad física y evaluación periódica: respaldos en ubicaciones segregadas y pruebas de penetración programadas. Por ejemplo, antes de una campaña masiva de análisis de sensores se realiza una verificación de integridad de los sistemas.
Derechos de las personas
Derechos del titular: describimos los derechos que puede ejercer sobre sus datos personales, con ejemplos y pasos prácticos para presentar cada solicitud. Los procedimientos consideran la verificación de identidad y plazos de respuesta establecidos.
- Acceso: solicitar copia de los datos personales que JaventaJLeak tenga sobre usted, por ejemplo, listados de inspecciones y reportes asociados a una dirección.
- Rectificación: corregir información inexacta, como una dirección o la medición registrada en un informe de humedad.
- Cancelación o supresión: pedir la eliminación de datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines originales, por ejemplo, eliminar un registro de contacto tras resolución del caso.
- Oposición: oponerse al tratamiento para fines de mercadotecnia directa o para perfiles automatizados que no desee recibir.
- Limitación del tratamiento: solicitar que los datos no se procesen temporalmente mientras se resuelve una disputa sobre exactitud.
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato común cuando se trate de datos proporcionados por usted y procesados de forma automatizada.
- Revocar el consentimiento: retirar el permiso para usos específicos que usted haya autorizado, por ejemplo, para envío de boletines sobre mantenimiento preventivo.
- Presentar quejas: ante dudas sobre el manejo de sus datos puede presentar una queja ante nuestro equipo de privacidad y, en su caso, ante la autoridad competente.
Cómo ejercer sus derechos
Para iniciar un trámite de derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición o portabilidad, envíe una solicitud por escrito indicando: nombre completo, dirección asociada al servicio, descripción del derecho que solicita y copia de identificación. Adjunte evidencia si corresponde (por ejemplo, comprobante de domicilio para modificar una dirección). En casos prácticos, una solicitud de rectificación de un informe debe incluir la observación técnica puntual que sustente el cambio.
Plazo de respuesta: las solicitudes se atienden conforme al marco legal aplicable. En la práctica, la mayoría de las respuestas se emiten dentro de 20 días hábiles; si se requiere información adicional, comunicaremos la extensión y el motivo.
Comunicaciones comerciales y promociones
Usamos datos de contacto para informar sobre servicios relacionados con detección de humedad y diagnóstico de tuberías cuando usted lo autoriza. Ejemplo: envío de ofertas sobre inspecciones de cámaras y sensores tras un reporte de fuga. Solo se envían comunicaciones pertinentes al servicio y con la opción de baja clara.
Cancelar suscripciones: puede darse de baja siguiendo el enlace 'cancelar suscripción' en correos electrónicos o solicitándolo por teléfono o correo a nuestros datos de contacto. En un caso práctico, un cliente que dejó de recibir promociones tras una renovación de servicio fue dado de baja en menos de 48 horas hábiles.
Protección de menores
Nuestros servicios están dirigidos a personas adultas o representantes legales. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores sin el consentimiento de su representante. En escenarios donde un menor aparece en una imagen enviada por un adulto, se solicita confirmación de la edad y el permiso del tutor antes de cualquier uso adicional del material.
Enlaces y servicios de terceros
El sitio puede contener enlaces a proveedores de herramientas de diagnóstico, plataformas de pago y servicios de mapas. En casos reales hemos integrado pasarelas de pago y servicios de geolocalización; cada integración se revisa antes de activar su uso, pero las prácticas y políticas de terceros rigen el tratamiento de datos fuera de JaventaJLeak.
Cambios a la política de privacidad
Actualizamos esta política según cambien procesos o requisitos legales. Publicaremos la fecha de entrada en vigor y, cuando los cambios sean relevantes para usuarios registrados, notificaremos por correo. Por ejemplo, al añadir un nuevo servicio de monitoreo remoto se describirá el tratamiento adicional de datos y se dará opción de aceptación.
